Garantii ja pretensioonide esitamine

Pretensiooni esitamise õigus (seadusjärgne)

Tarbijast Kliendil on seadusjärgne õigus esitada pretensioon toote lepingutingimustele mittevastavuse korral 2 aasta jooksul alates toote kättesaamisest (VÕS § 218 lg 2). Pretensioon tuleb esitada mõistliku aja jooksul pärast puuduse avastamist.

Esimese 6 kuu jooksul ilmnenud puuduse korral eeldatakse, et puudus oli olemas juba toote üleandmise hetkel, ja selle kõrvaldamine on Müüja kohustus, kui Müüja ei tõenda vastupidist. Pärast 6 kuu möödumist peab Klient vajadusel tõendama, et puudus oli olemas üleandmise ajal.

Mida saad nõuda

Toote puuduse korral on Kliendil õigus nõuda esmajärjekorras toote parandamist või asendamist. Kui see ei ole võimalik või ebaõnnestub, on õigus nõuda hinna alandamist või lepingust taganemist ja raha tagasi.

Kuidas pretensioon esitada

1. Kirjuta info@ostuturg.ee, märkides tellimuse numbri, toote ja puuduse kirjelduse koos fotode/videoga.
2. Vastame pretensioonile kirjalikult hiljemalt 15 päeva jooksul.
3. Vajadusel anname juhised toote tagastamiseks kontrolliks. Põhjendatud pretensiooni korral kanname transpordikulu meie.

Millal Müüja ei vastuta

Müüja ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast toote üleandmist Kliendile:

• väärkasutus, hooletus või kasutusjuhendi eiramine;
• õnnetusjuhtum, niiskus-, löögi- või vedelikukahjustus;
• volitamata isiku poolt teostatud remont või modifitseerimine;
• toote normaalne kulumine (nt aku mahtuvuse loomulik vähenemine).

Tootjagarantii

Mõnele tootele kehtib lisaks tootja müügigarantii, mis võib anda seadusjärgsest pretensiooniõigusest laiemad õigused. Müügigarantii ei piira ega asenda seadusjärgset pretensiooni esitamise õigust. Garantiitingimused on toodud toote juures või tootja dokumentatsioonis.

Vaidlused

Kui me ei jõua kokkuleppele, on sul õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti tarbijavaidluste komisjoni poole või kasutada EL ODR-platvormi.